Handelsbetingelser
Handelsbetingelser, Cookies- og Persondatapolitik
Her finder du vores handelsebetingelser, som indeholder alle vores vilkår og betingelser. Disse betingelser er gældende for alle køb af produkter og behandlinger på www.wellnessplus.dk. Kan du ikke finde svar på dine spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte vores support. Det kan du gøre ved at skrive til os på mailen [email protected] eller via. vores chat – Vi hjælper dig altid med et smil.
Generelle vilkår og betingelser
Alle forhandler på Wellnessplus.dk, har forskellige vilkår og betingelser. Når en epidemi, som f.eks. COVID-19 indtræffer, så ændrer dette vores forhandlers vilkår. Det betyder bl.a. at den service, som du skulle have haft, forringes. Når vi står i denne ekstraordinær situation, så håber vi på, at du vil udvise ekstra tålmodighed og forståelse overfor vores forhandler.
Hvis en forhandler vurdere at det er nødvendigt, at aflyse pga. risiko for smitte med f.eks. Corona-virus (COVID-19). Så er det den enkelte forhandler, som bestemmer hvordan i aftaler et nyt tidspunkt for gennemførelse af behandlingen eller et nyt leveringstidspunkt. Ligeledes er det op til den enkelte forhandler, om aftalen eller ordren kan aflyses med COVID-19 som årsag.
Wellnessplus.dks ansvar: Fordi Wellnessplus.dk er en brugerstyret platform, er der mange opgaver, funktioner og regler som forhandlerne selv definerer og varetager udenom Wellness+. Det betyder at Wellness+ ikke kan have indsigt i de mange regler, vilkår og betingelser som forhandlerne hver især har bestemt.
Det vil sige, at når en forhandler rammes af en ekstraordinære situationer som f.eks. COVID-19. Så er det den enkelte forhandlers ansvar, at du modtager den behandling eller det produkt som du har bestilt/betalt for. Det er udelukkende forhandlerens ansvar og Wellness+ kan ikke stilles til ansvar for eventuel tab. Ligeledes er det forhandleren du skal kontakte, hvis du har spørgsmål angående levering, refundering osv. i denne nye situation.
Disse handelsbetingelser er gældende for køb af produkter og behandlinger på Wellnessplus.dk.
www.wellnessplus.dk er en e-handels- og serviceplatform, som ejes og drives af Wellness+. På Wellnessplus.dk finder du både Wellness+ og uafhængige forhandler, som sælger produkter og behandlinger på platformen. I det følgende vil vi beskrive hvilke ydelser de enkelte parter varetager på Wellnessplus.dk. Wellness+ varetager platformens funktioner, såsom profilsiderne, webshops, bloguniverset og booking systemer. Forhandlerne benytter disse funktioner til at markedsføre og sælge deres produkter og behandlinger. Når du køber et produkt eller en behandling på Wellnessplus.dk, køber du derfor direkte fra en forhandler. Derfor er det forhandlerne som er ansvarlige for salg, refundering og levering af produkter og behandlinger. Wellness+ er således ikke ansvarlig eller erstatningspligtig, for de produkter og behandlinger, som du køber af en forhandler på Wellnessplus.dk.
Vigtigt: Alle kunder på Wellnessplus.dk benævnes i disse “vilkår og betingelser” som: bruger, besøgende, i, din eller du. Wellness+ omtales som: vi, os, vores og Wellness+. Hjemmesiden her omtales som: Platformen eller Wellnessplus.dk.
Når du booker en tid eller køber et produkt eller en behandling på Wellnessplus.dk. Accepter og bekræfter du disse “vilkår og betingelser”. Det kræver at du er indforstået med disse “vilkår og betingelser”, herunder at Wellness+ indsamler og videregiver personoplysninger til samarbejdspartner. Læs mere i afsnittet “Cookies- og Persondatapolitik”
Wellnessplus.dk er ejet af Wellness+. Wellness+ holder til i København. Mere information om os, kan du finde på www.cvr.dk. CVR-nummer: 32413110. For yderligere information, er du velkommen til at kontakte vores support på: info@wellnessplus.dk
Når du første gang køber et produkt eller en behandling på Wellnessplus.dk. Oprettes der automatisk en “Min side” til dig. Dette er din private side, hvor du får informationer omkring dine ordre, bookinger og kvitteringer. Du modtager pr. mail et privat brugernavn og login, så du har adgang til dine informationer 24 timer i døgnet.
For at handle på Wellnessplus.dk, skal du minimum være fyldt 18 år. Når du gennemfører et køb eller en booking, godkender du disse “Vilkår og betingelser”. Samtidigt bekræfter du, at du er 18 år eller mere.
Wellness+ bruger Stripe.com som betalingsløsning. Det gør vi fordi det er en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kontooplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at når du f.eks. køber et produkt på Wellnessplus.dk, er alle dine personoplysninger sikret gennem en SSL kryptering.
Læs mere om SSL kryptering og sikkerhed i afsnittet: “Sikkerhed af almindelige personoplysninger”
Stripe.com: https://stripe.com/en-dk
Priserne på de produkter og behandlinger, som du kan købe på Wellnessplus.dk, er fastsat af den enkle forhandler. Det er derfor også dem, du skal henvende dig til, hvis du har spørgsmål vedrørende priser på produkter og behandlinger. Wellness+ har intet ansvar for de priser som forhandlerne fastsætter på Wellnessplus.dk.
Alle priser på Wellnessplus.dk er angivet i danske kroner inkl. moms.
Wellnessplus.dk vedligeholdes løbende, og nye funktioner udvikles ligeledes hele tiden. Derfor tager Wellness+ forbehold for fejl og ændringer i systemet, som kan forårsage fejl, nedbrud og andre uhensigtsmæssigheder. Wellness+ kan på ingen måde stilles til ansvar for fejl i systemet, ændringer, tabt arbejdsfortjeneste eller tab af forhandlernes omsætning grundet videre udvikling af Wellnessplus.dk.
Vi opdaterer vores handelsbetingelser og persondatapolitik løbende, så det er vigtigt at læse disse “vilkår og betingelser”, hvergang du køber et produkt/behandling, eller booker en tid til en behandling på Wellnessplus.dk.
Levering
Levering sker til den adresse som, du har angivet ved købet af produktet eller behandlingen. Du er som kunde, ansvarlig for at angive korrekte kontaktinformationer, så leveringen bliver korrekt leveret. Det er den valgte transportør og forhandleren som har solgt dig produktet eller behandlingen, som sammen bærer ansvaret for, at du modtager din ordrer som lovet. Wellness+ har intet ansvar eller erstatningspligt hvis produktet: forsvinder, bliver beskadiget, forsinket eller lignende. Det er udelukkende forhandlernes og transportørenes erstatningsansvar og ansvar.
Levering sker til den adresse, som du har angivet ved købet af produktet. Du er selv ansvarlig for at angive korrekte kontaktinformationer, så leveringen bliver korrekt leveret. Det er den valgte transportør og forhandleren som har solgt dig produktet eller behandlingen, som sammen bærer ansvaret for at du modtager din ordrer som lovet. Wellness+ har intet ansvar eller erstatningspligt hvis produktet forsvinder bliver beskadiget, forsinket eller lignende. Det er udelukkende forhandlernes og transportørenes erstatningsansvar og ansvar
Leveringstiden varierer fra de forskellige transportører. De enkelte leveringstider fremgår bl.a. under købsprocessen og på din ordrebekræftelse. Når dit produkt forlader forhandlerens lager, modtager du en email med en forsendelsesbekræftelse. I denne email, finder du også et link til et tacking nummer, så du kan følge med i om leveringstiden overholdes. Hvis der opstår problemer under leveringen, skal du kontakte den ansvarlige transportør.
Du skal være opmærksom på, at efter leveringen påhviler ansvar og risiko for produktet alene på dig som køber. Ved modtagelse af produktet, opfordrer Wellness+ dig til at undersøge produktet for fejl og mangler. Hvis du opdager nogen, så reklamer hurtigst muligt, til den forhandler som har solgt produktet.
Fordi Wellnessplus.dk er en brugerstyret platform, er der mange opgaver, funktioner og regler som forhandlerne selv definerer og varetager udenom Wellness+. Det betyder at Wellness+ ikke kan have indsigt i de mange regler, som forhandlerne hver især har bestemt. Derfor har forhandlerne også et større ansvar overfor kunderne og Wellnessplus.dk. Hvis du har spørgsmål angående en levering, skal du kontakte den transportør som varetager din levering. Hvis de ikke kan besvare dit spørgsmål, så skal du kontakte den forhandler som har solgt dig produktet. Ligeledes er det forhandleren og transportøren som har ansvaret og erstatningspligt hvis produkter forsvinder, bliver beskadiget, forsinket eller lignende, inden eller under leveringen.
Wellness+ har intet at gøre med håndtering af produktet før, under eller efter leveringen. Wellness+ kan derfor ikke sættes til ansvar eller gøres erstatningsansvarlige for produkter som er forsvundet, blevet beskadiget, forsinket eller lignende i løbet af håndtering og levering af produkterne.
Fortrydelsesret og returnering
Du kan selv refundere dine produkter indefra “Min konto” https://wellnessplus.dk/minkonto/
Alle forhandlerne varetager refundering af deres egne produkter, fordi hver forhandler har deres egne regler på dette område. Det er umuligt for Wellness+ at kende alle forhandlers refunderingsregler. Derfor skal du kontakte den enkelte forhandler, hvis du har spørgsmål omkring refundering af et produkt.
Ifølge loven i Danmark har du altid 14 dages fortrydelsesret ved et onlinekøb. Dette skal forhandlerne på Wellnessplus.dk naturligvis overholde. Der kan være forhandler som vælger at forlænge denne frist, så vil dette stå på det købte produkt eller på forhandlerens webshop. Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt forhandleren som har solgt dig produktet.
Regler for skriftlige og billedlige udgivelser
Her er alle de retningslinjer og regler, som er gældende for indlæg, annoncer, anmeldelser og alt andet skrifteligt, som forhandler, besøgende og Wellness+ udgiver eller uploader på Wellnessplus.dk. Når du benytter Wellnessplus.dk, er du ansvarlig for det skriftelige og billedlige materiale, som du udgiver eller uploader på platformen. Du er ansvarlig for at indholdet stemmer overens, med den til enhver tid gældende lovgivning, herunder at indholdet ikke krænker tredjemands rettigheder, eksempelvis ophavsret til tekster og billeder.
Den store mængde af skriftlig og visuelt indhold, der offentliggøres dagligt på Wellnessplus.dk, af kunder, besøgende og forhandlere. Gør det ikke muligt for os, som udbydere, at kontrollere eller overvåge alle aktiviteter som forgår på Wellnessplus.dk.
Netop fordi vi ikke kan kontroller den store mængde af skriftelige og visuelle indhold.
Kan Wellness+ ikke være ansvarlige for det indhold som forhandler, besøgende og kunder leverer til Wellnessplus.dk. Wellness+ er derved heller ikke ansvarlige for, at de besøgende, kunderne og forhandlerne på Wellnessplus.dk, som bliver udsat for indhold som kan findes anstødeligt, fejlagtigt eller på anden måde kritisabelt. Men hvis vi opdager indhold der er modstridende mod disse betingelser, har Wellness+ ret til, uden varsel og nærmere begrundelse at fjerne dette indhold.
Cookies- og persondatapolitik
Formålet med at indsamle dine personoplysninger, er at sikre at du får den bedst mulige brugeroplevelse på Wellnessplus.dk. Indsamling og behandling af personoplysninger, dækker over køb af produkter og behandlinger. Ligeledes dækker det over markedsføring, håndtering af betaling, kundehenvendelser, varslinger, refundering og brugen af forskellige analyseværktøjer som f.eks Google Analytics.
De cookies som vi benytter via. Google Analytics, bruger vi til at følge din færden på Wellnessplus.dk. Vi benytter den indsamlet data, til at udvikle Wellnessplus.dks funktioner, med afset i vores kunders og forhandlers behov og ønsker. På den måde sikre vi os at de besøgende får den bedst mulige brugeroplevelse.
Sådan bruger Wellness+ de indsamlede personoplysninger:
· Wellness+ benytter Google Analytics som Analyseværkstøj. Med dette værktøj kan vi følge din færden på Wellnessplus.dk. Vi kan ved hjælp af Google Analytics genkende dig, hver gang du besøger platformen. På den måde kan vi forbedre vores kendskab til dig og derfor præsentere dig for relevante funktioner, indhold og markedsføringsmateriale.
· Så dine indstillinger og valg bliver husket hvergang du besøger Wellnessplus.dk.
· Persondata ved køb: Wellnessplus.dk samarbejder med Stripe. Stripe varetager købsprocessen påvegne af Wellnessplus.dk (læs mere i 5 afsnit “Hvem videregives dine personoplysninger til?”. Når du gennemføre et køb på Wellnessplus.dk. Indsamler og behandler vi dine personoplysninger. De oplysninger som vi indsamler er: Fornavn, efternavn, butiksadresse, by, postnummer, mailadresse, butiksnavn, betalingsoplysninger, fødselsdato, telefonnumre osv.
· Vi indsamler personoplysninger i forbindelse med konkurrencer på Wellnessplus.dk.
· Markedsføring igennem en tredjepart.
– Wellness+ behandler, med dit samtykke, dine personoplysninger med henblik på identifikation.
– Personoplysninger deles med samarbejdspartnere. For at understøtte din færden på Wellnessplus.dk, videregiver vi dine personoplysninger til evt. samarbejdspartnere, det er f.eks. banker og betalingsmyndigheder og -instanser. I nogle tilfælde, videregiver vi også personoplysninger til forsikringsselskaber, socialemedier, reklamebureau, udviklere, advokat, inkassofirma, eksterne konsulenter eller databehandlere.
– Såfremt du begår noget strafbart eller handlinger der er imod disse betingelser og vilkår. Kan Wellness+ behandle dine personoplysningerne med henblik på en evt. politianmeldelse og en evt. retssag eller en eksklusion fra Wellnessplus.dk.
Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder, i forhold til vores indsamling og behandling af dine personoplysninger. For at gøre brug af disse rettigheder, kan du kontakte vores dataansvarlig på emailadressen: [email protected] Start emailen med at skrive “Personoplysninger”.
Du har indsigtsret i alle de personoplysninger, som Wellness+ har indsamlet og behandlet om dig.
Du kan rette nogle af dine personoplysninger inde på din “Min side”. Er der andre ukorrekte personoplysninger, som du ikke har adgang til at rette, kan du kontakte vores support og den dataansvarlige vil rette det.
I specielle tilfælde kan du få slettet de personoplysninger, som vi opbevarer om dig, inden den generelle sletning af oplysningerne foregår.
Du kan i meget specielle tilfælde få indsamlingen og behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Men dette kan påvirke brugen af Wellnessplus.dk
Hvis du vælger at få begrænset indsamlingen og behandlingen. Betyder dette, at vi kun må behandle dine personoplysningerne med dit samtykke eller med henblik på et retskrav som kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person, grupper eller vigtige samfundsinteresser.
Du har i specielle tilfælde ret til at gøre indsigelser mod vores behandling af personoplysninger. Dette gør sig også gældende for oplysninger, som Wellness+ behandler efter en interesse afvejning.
Du kan henvende dig til vores dataansvarlig, med indsigelser mod behandling af dine personoplysninger, til direkte markedsføring.
Du kan i særlige tilfælde, bede om at få tilsendt dine personoplysninger, enden pr. mail eller med post. Ligeledes har du ret til, at få overført dine personoplysninger fra en dataansvarlig til en anden.